Z Pasji Do Szycia to wysokiej jakości ubrania handmade z możliwością personalizacji, tworzone z myślą o wyjątkowych chwilach.
Spis treści
Chcemy, by zakupy u nas były spokojne i przewidywalne. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji – opisane prosto, zgodnie z prawem oraz naszym Regulaminem.
1) Kiedy przysługuje zwrot (odstąpienie od umowy)
Odzież szyta na zamówienie (według Twoich parametrów, np. rozmiar, krój, kolor) to rzecz nieprefabrykowana — nie przysługuje odstąpienie od umowy.
Produkty gotowe „od ręki” (wyraźnie oznaczone i bez modyfikacji): możesz odstąpić od umowy w 14 dni od odbioru.
Wymagany jest formularz: Załącznik nr 1 do Regulaminu (wyślij w 14 dni). Odeślij towar w kolejne 14 dni.
Koszty przy odstąpieniu:
— Klient płaci za odesłanie towaru.
— Zwracamy cenę produktu oraz koszt pierwszej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostępnej w sklepie.
— Jeśli przy zakupie była darmowa dostawa (próg), koszt pierwszej dostawy nie podlega zwrotowi (0 zł).
Zasada kosztu pierwszej dostawy: zwracamy koszt pierwszej dostawy do wysokości najtańszej, zwykłej opcji dostępnej w sklepie; jeśli przy zakupie dostawa była darmowa (próg), zwracany koszt dostawy wynosi 0 zł.
Stan rzeczy: dozwolona jest przymiarka i oględziny. Używanie ponad konieczne (ślady noszenia, zapach, zabrudzenia, pranie/prasowanie, uszkodzenia) = proporcjonalne potrącenie zwrotu.
Rękodzieło: dopuszczalne są drobne różnice wykończenia, tolerancja wymiaru ±1–2 cm i subtelne różnice odcienia (partie materiału, ekrany). To naturalne cechy — opisane w kartach produktów — nie stanowią niezgodności z umową.
2) Jak odstąpić od umowy — produkty „od ręki”
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru.
Jak to zrobić:
- Wypełnij Załącznik nr 1 (formularz odstąpienia) i prześlij go do nas w ciągu 14 dni od otrzymania towaru na e-mail: zwroty@zpasjidoszycia.pl .
- Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od złożenia formularza. Zadbaj o bezpieczne opakowanie i dołącz numer zamówienia.
- Zwracamy cenę produktu. Zasada kosztu pierwszej dostawy: zwracamy go do wysokości najtańszej, zwykłej opcji dostępnej w sklepie; jeśli przy zakupie dostawa była darmowa (próg), zwracany koszt dostawy wynosi 0 zł. Odesłanie opłaca Klient. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu nadania (co nastąpi wcześniej).
3) Obowiązki Klienta przy odstąpieniu i odesłaniu
Stan produktu. Dozwolone są przymiarka i oględziny. Jeżeli rzecz nosi ślady używania ponad konieczne (np. wyraźne ślady noszenia, zapachy, zabrudzenia, pranie, prasowanie, uszkodzenia), dokonamy proporcjonalnego potrącenia zwracanej kwoty.
Pakowanie i kompletność. Odeślij produkt czysty, suchy i kompletny (wszystkie elementy, metki, dodatki), starannie zabezpieczony (folia/papier + karton). Dołącz numer zamówienia i dane kontaktowe.
Terminowość. Formularz odstąpienia — do 14 dni od odbioru; odesłanie — w kolejne 14 dni. Niedotrzymanie terminów oznacza brak możliwości odstąpienia od umowy.
4) Wymiany
Jeżeli wariant jest dostępny. Gdy chcesz wymienić produkt „od ręki” na inny rozmiar/kolor i dany wariant jest dostępny, zorganizujemy wymianę po uzgodnieniu szczegółów.
Jeśli żądanego wariantu nie ma w ofercie, wymiana nie jest możliwa — możesz odstąpić od umowy (pkt 2), a następnie złożyć nowe zamówienie na dostępny produkt.
Produkty szyte na zamówienie. Wymiana nie jest dostępna.
Warunek wspólny. Towar odsyłany przy wymianie/odstąpieniu nie może nosić śladów używania ponad przymiarkę — w przeciwnym razie zastosujemy potrącenie.
5) Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Kiedy składasz reklamację. Jeżeli towar ma wadę lub jest niezgodny z umową (np. rozprucie szwu, uszkodzony zamek, inny rozmiar/kolor/materiał niż zamówiony), złóż reklamację.
Skorzystaj z Załącznika nr 2 (formularz reklamacyjny) i prześlij go reklamacje@zpasjidoszycia.pl wraz ze zdjęciami i krótkim opisem.
Rozpatrzenie. Reklamację rozpatrujemy do 14 dni od otrzymania rzeczy z opisem. Zależy nam na szybkim i komfortowym zakończeniu sprawy.
Uprawnienia Klienta (kolejność). W pierwszej kolejności zapewniamy naprawę lub wymianę. Jeżeli to niemożliwe, nieuzasadnione kosztowo lub nadmiernie się wydłuża — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (gdy niezgodność jest istotna). Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa do 2 lat od wydania rzeczy.
Wyłączenia. Reklamacja nie obejmuje szkód wynikłych z nieprawidłowego użytkowania lub pielęgnacji niezgodnej z zaleceniami (zob. „Pielęgnacja ubrań”).
6) Zwrot środków — sposób i termin
Zwrot płatności realizujemy tą samą metodą, której użyto przy zakupie (chyba że wspólnie uzgodnimy inną). Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7) Adres zwrotu
Z PASJI DO SZYCIA
Adres: Ochla-Jagodowa 4, 66-006 Zielona Góra, Polska
E-mail: pomoc@zpasjidoszycia.pl
Telefon: 68 414 14 48
Jak dbać o nasze materiały?
Każdy materiał wymaga odpowiedniej pielęgnacji. Szczegółowe informacje znajdziesz na metkach produktów oraz w zakładce Pielęgnacja ubrań. Dzięki właściwej trosce Twoje ubrania zachowają swoje właściwości i wygląd na dłużej.
FAQ — Najczęściej zadawane pytania
Tak. Klient płaci za odesłanie.
Tak. Klient płaci za odesłanie towaru i za ponowną wysyłkę.
Nie. Dla rzeczy wykonanych według Twojej specyfikacji nie ma prawa do 14-dniowego odstąpienia.
Czysty, suchy, kompletny, bez śladów używania ponad przymiarkę. Z dobrze zabezpieczoną przesyłką i numerem zamówienia.
Tak, do wysokości najtańszej, zwykłej opcji dostępnej w sklepie; jeśli przy zakupie dostawa była darmowa (próg), zwracany koszt dostawy wynosi 0 zł.
Wymiana nie jest możliwa. Możesz odstąpić od umowy (produkty „od ręki”) i złożyć nowe zamówienie.
14 dni na wysłanie formularza, kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Z Pasji Do Szycia – dbamy o Twój komfort i zadowolenie z zakupów.
Skontaktuj się z nami
W razie jakichkolwiek pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub zadzwoń pod numer (68) 414 14 48 / 573 588 235.